Geschäftsbeziehungen besser pflegen

Customer Relationship Management CRM

28.März 2018, Bert Janfeld

Beziehungen zu pflegen zahlt sich aus

Neue Kunden gewinnen, Kunden binden

Jede Firma handhabt das anders. Kann man das überhaupt systematisch angehen? Die Anforderungen und Methoden sind ohne Zweifel vielfältig. Doch dass es sich rentiert, auch darüber gibt es allerdings kaum Zweifel. Nicht selten sind die Geschäftsbeziehungen und Kontakte das größte Gut und höchste Potential des Unternehmens.

Es gibt Methoden, die haben sich einfach sehr gut bewährt. Die meisten und besten Erfahrungen gibt es über die ersten Schritte und die Basiselemente des Customer Relationship Managements. Sie einzuführen lohnen sich so gut wie immer. Wenn weiteres Potential erkannt wird, kann der Anspruch gern steigen. Wie weit das dann führt kann fallweise und zum richtigen Zeitpunkt entschieden werden.

Der erste Schritt beginnt, die bestehende Adress-Bestände zu sichten und zu kategorisieren. Aktualisieren, gezielt zu Sammeln und langfristig zu Pflegen schließen sich an. Verkaufschancen gezielter herbeizuführen, insbesondere dann aber auch zu bewerten und nachzuverfolgen, wirkt sich direkt auf ein besseres Verhältnis von Erfolg zu Aufwand aus. Spätestens hier hat sich die Anstrengung rentiert. Einige Aufgaben scheinen dann essentiell, andere erweisen sich als besser auch schon häufiger durchzuführen. CRM Tools unterstützen all das. Sie müssen ohne Ecken und Kanten die gewünschten Abläufe, Prozesse, Verfahren und Gefogenheiten des Unternehmens umsetzen. Das sind in der Regel lange gewachsene Strukturen, die gerade zum Erfolg des Unternehmens beigetragen haben. Der Anspruch muss sein, die Tools danach auszuwählen, so einzurichten und zu nutzen, dass sie die ganze Energie und Kreativität freisetzen um sich auf die Inhalte und die Kommunikation zu konzentrieren. Sie sind nicht nur eine Arbeitserleichterung, sondern zeigen auch, was wie gut läuft und besser laufen kann. Und sie beleben die Kommunikation zwischen Vertrieb, Marketing und Support - machen sie fundierter, sachlicher und effizienter. Sie erhöhen so die Produktivität.

CRM in Microsofts Cloud-Standardsoftware:

Microsoft Dynamics 365

  • Biete sich an, wenn Office 365 schon vorhanden ist. Aber nicht nur.
  • Microsoft Dynamics 365 vereint die Funktionen und Datensilos von CRM und ERP
  • Microsofts integrierte Datentechnologie und Anbindung an Office 365
  • Anpassungsfähigkeit durch buchbare Komponenten, je nach aktuellem Bedarf
  • Erweiterbar: Apps, 3-Party Solutions, Branchen-Lösungen

Social CRM

Twitter, Facebook, Instagram ...

  • Die Kommunikation mit dem Kunden fühlt sich persönlicher und direkter an
  • Es gibt schnellere Reaktionen, die Emotionen tendentiell extremer
  • Feedback und Einbezug des Geschäftspartners ist leichter möglich
  • Social CRM ermöglicht neue Messmethoden, benötigt aber auch die neuen Metriken dazu

unsere Leistungen

  • CRM Einstiegshilfe (Workshop, Schulung, Begleitung, Projekt-Leitung, Projekt)
    • CRM Basics: Adressen, Kontakte - Aufbereitung, Konfiguration grundlegender Abläufe und Prozesse
    • Methodisches nach Wunsch: Requirements, Lasten-/Pflichten-Heft, agil, Smart Promoting
    • Machbarkeiten, Aufwands-Analyse, Change Management, Best Practies,
  • Microsoft Dynamics 365 (Workshop, Schulung, Begleitung, Projekt)
  • Orga und Change Management zu Vertrieb/Marketing/Support (Workshop, Schulung, Begleitung, Projekt)
  • Analytics (Workshop, Schulung, Begleitung, Services)
    • Data analysis, monitoring und reporting: Zielgruppen, Kaufverhalten, Trends usw.
  • Social CRM (Workshop, Schulung, Begleitung, Services)